능력을 추구
정직과 좋은 의도는 충분하지 않다. 신뢰할 때, 우리는 또한 능력을 추구한다. 신뢰할 수 있는 건축가를 찾을 수 있는 곳을 찾을 수 있다면, 저는 여러분이 정직하다고 믿습니다. 내가 만약 휴가 중에 당신이 내 애완 동물을 돌봐 줄 거라고 믿는다면, 당신의 의도는 좋다고 믿지만, 당신이 그레이트 덴마크어와 시베리안 햄스터를 돌보는 법을 알고 있다는 것도 믿습니다.
신뢰의 지식 측면은 신뢰의 정직함보다 도덕적으로 덜 걱정스럽다. 정치권이든 다른 곳에서 '신뢰의 위기'에 대한 논의는 대개 기술이나 지식에 대한 의심보다는 정직에 대한 의심이나 좋은 의도에 초점을 맞춘다. 우리 정치인들의 열정은, 그러나 신뢰의 관점에서 이러한 걱정들을 표현할 가능성은 적다. 결국, 정직한 실수를 하는 사람은 고의적으로 우리를 속이거나 고의로 우리를 실망시키는 사람보다 더 쉽게 용서 받는 것이다. 그러나 그러한 관용에는 한계가 있으며, 책임을 맡는 사람들은 필요한 수준의 전문 지식을 유지해야 한다.
에스텔 모리스 씨는 2002년 영국 교육부 장관 자리에서 사임하면서 자신이 그 자리에 적합한 기술을 갖고 있지 않았고, 그런 중요한 직책에는 '차선책'이 부족했다고 말했다. 그녀의 사임은 일련의 위기와 문제들에 뒤이어 이루어졌지만, 그럼에도 불구하고 그녀는 정직함과 진실성으로 크게 칭찬 받았다. 사임 이유에 대해 그녀가 말한 것을 믿을 수 있다면 모리스는 자신이 간부들을 그녀는 일의 대부분을 할 때 별로 하지 않은 약속으로 살기보다는 일에서 물러났다.
전문성을 필요
신뢰성은 항상 전문성을 필요로 하는가? 꼭 그렇다고 할 수는 없죠. 우리가 우리의 한계를 알고 있는 한, 우리가 거의 알지 못하는 지역에서는 신뢰할 수 있다. 암을 치료하는 방법을 모른다고 해서, 그 자체로 신뢰할 수 없는 것은 아니다. 하지만 암을 어떻게 치료해야 할지 모르지만, 이것에 대해 자신 있게 조언을 해 주기 시작한다면, 스스로를 신뢰할 수 없게 만들 수 있습니다. 애완 동물을 돌보는 것과 마찬가지로 여러분은 햄스터가 무엇을 먹는 것을 좋아하는지 알지 못한 채도 믿을 수 있습니다. 하지만 여러분은 햄스터가 무엇을 먹고 싶은지 알지 못한다면 그들을 돌보겠다고 제안해서는 안돼요.
신뢰는 약속을 지키는 문제이며, 이것은 좋은 의도와 능력을 모두 요구한다. 신뢰할 수 있는 것의 일부는 이미 가지고 있는 약속을 이행하는 것뿐만 아니라 여러분이 이행할 자격이 없는 약속을 피하려고 노력하는 것입니다. 특히 위험 부담이 크고 다른 사람들이 당신에게 의존할 때 당신이 기대할 수 없는 약속에 사로잡히는 것은 끔찍한 일이다. 그러한 경험들은 우리가 미래에 하는 약속들에 대해 두번 생각하게 만들 수 있다.
신뢰성을 높이기 위해서는 자기 인식이 필요하다는 뜻이다. 우리가 알고 있는 것과 하지 않는 것, 능력, 기술, 약점에 대해 우리 자신에게 솔직해 지는 것은 다른 사람들에게 신뢰할 수 있는 선행 조건입니다. 그리고 우리가 신뢰할 수 있는 사람들을 찾을 때, 우리는 자신의 강점과 한계를 알고 있는 사람들을 찾아야 합니다. 신뢰할 수 있는 사람들은 종종 자신의 기술, 지식 및 한계를 평가하여 도움이나 조언을 제공할 때와 물러설 때를 알 수 있습니다. 때때로 믿을 만한 선택은 '나는 모른다'또는'나는 당신을 위해 그것을 할 수 없다'고 말하는 것인데, 우리가 이것이 실망시킬 것이라는 것을 알고 있다. 다른 사람들에게 신뢰할 수 있으려면, 우리가 현실적으로 관리할 수 있는 것과 우리의 약점이 어디에 있는지에 대해 우리 자신에게 솔직해 질 필요가 있다. 우리 자신의 재능에 대한 지나친 낙관론은 비개구성의 한 형태를 야기한다.
기술과 지식을 측정
이런 종류의 자기 인식은 항상 쉽게 얻어지는 것은 아니다. 때때로 우리는 외부 기준에 따라, 경쟁에 참가하거나 시험에 합격함으로써 우리의 기술과 지식을 측정할 수 있다. 하지만 종종 이것은 가능하지 않고, 우리는 자신감의 정도에 따라, 혹은 심지어 거만함에 따라 스스로를 과대 평가하거나 과소 평가하는 경향이 있을 수도 있습니다. 게다가 이러한 종류의 자기 인식은 때때로 과도한 정부 통제를 필요로 할 수 있다. 나의 재능과 전문성을 정확하고 상세하게 평가하는 것은 내가 인생에서 정할 수 있는 가장 고귀한 목표가 아니다.
그러나 자기 인식에 관한 이러한 문제들은 왜 완전한 신뢰성이 확실히 달성되기 어려운지를 설명해 준다. 우리가 무엇을 할 수 있는지 아는 것은 어려울 수 있고, 따라서 우리가 다른 사람들에게 무엇을 제공해야 하는지 아는 것은 어려울 수 있습니다. 내가 정말 이 새로운 직업의 요구를 충족시킬 수 있을까? 나는 정말로 재정적인 조언을 할 수 있는 위치에 있는가? 내가 정말로 다른 사람들에게 영향을 줄 수 있는 나의 의견에 대해 그렇게 확신하고 있는가? 그러한 문제에 관한 실수에서 비롯되는 신뢰의 배신은 부정직함에서 비롯되는 의도적인 배신보다 더 용서할 수 있지만, 그럼에도 불구하고 신뢰의 실패이다.
능력과 기술 사이
반면에, 능력과 기술 사이의 차이, 그리고 정직과 좋은 의도는, 원칙적으로 충분히 명백하지만, 실제로는 분명하지 않을 수 있다. 우리가 만나기로 동의할 때 제 친구 데이지를 제 시간에 나타나도록 믿지 말라는 것을 오랜 경험을 통해 배웠습니다. 혼자 기다리거나, 책을 가져가거나, 늦게 나타날 만한 장소를 마련할 것입니다. 하지만 데이지의 문제는 무엇일까요? 그녀가 제 시간에 올 수 없는 건가요, 아니면 귀찮게 할 수 없는 건가요? 무능하거나 좋은 의도가 부족한가? 아마도 두가지 다일 것이다. 그녀는 시간을 지키는 것이 쉽지 않다고 생각하지만, 그녀는 이 어려움을 극복하기 위해 정확히 최선을 다하고 있지는 않다.
사람들이 말하는 것을 믿는 것도 마찬가지다. 나는 Maisie가 나에게 그녀의 아들의 화려한 경력에 대해 말하는 것을 믿을 수 없다. 그녀는 의도적으로 거짓말을 하는 것은 아니지만, 그녀는 그녀의 아들이 대단한 성공자라고 믿도록 내버려 두고 있습니다. 반대 방향을 가리키는 모든 증거에도 불구하고 말이죠. 나에게 있어 믿는 것은 솔직한 사실이다. 그녀는 정직하지 않습니까? 전적으로 그렇지는 않다. 그녀는 자신이 말하는 것을 믿는다. 하지만 그녀는 단순히 악의 없는 실수를 저지르는 것도 아니다. 그녀는 더 잘 알 수 있는 위치에 있다. 다시 말하지만, 정직과 지식 둘 다 문제가 되고 있고, 그들 사이에 명확한 선을 긋는 것은 어렵다.
그럼에도 불구하고, 신뢰의 조사는 종종 한 측면이 다른 측면을 배제하는 데 초점을 맞춘다. 수익 증대를 위해 돈을 건네야 할지를 결정하는 신탁 게임 실험은 능력보다는 좋은 의도에 초점을 맞춘 듯 보인다. 설정을 고려할 때, 수령인이 약간의 돈을 돌려줄 수 있는 것이 분명하므로, 유일한 문제는 그들이 그렇게 할 것인가이다. (여기서는 정직성이 중요하지 않다는 사실이 신뢰 게임이 신뢰할 수 있는 행동의 한가지 측면만을 시험한다는 것을 확인해 줍니다.) 침팬지들은 음식과 몸치장을 교환하는 상호적인 방식을 가지고 있는 것처럼 보인다. 그리고 이것은 보통 이 자원들이 주어진 시간에 이용 가능한지 아닌지에 대해 명확하다. 눈치 채다. 마찬가지로, 속임수 감지, 바디 랭귀지, 그리고 말하기에 대한 실험은 물론 그들의 지식 수준이 아닌 타인의 정직성에 대한 판단을 향한 것이다.
신뢰와 신뢰의 역량 측면에 대해 생각하기 위해서는 다른 사람들이 말하는 것으로부터 어떻게 지식을 얻는가, 그리고 숙련된 전문가와 사람을 어떻게 구별하는가에 대해 생각해야 합니다.